調查分析：網站的可信度（2）
調查分析：網站的可信度（2）
為了瞭解哪些因素影響一個網站的可信度，Consumer WebWatch從9個方面對用戶進行調查，結果發現，影響網站可
信度的9個因素所發揮的作用有很大差別（如下表所示）。
影響網站可 非常重要 重要 不很重要 不重要 不知道/拒絕回答
信度的因素 （%） （%） （%） （%） （%）
信任網站信息 80 14 3 1 1
網站導航方便 80 16 2 1 1
信息來源明確 68 25 4 2 1
內容經常更新 65 28 4 2 *
網站介紹詳細 50 36 8 4 2
網站所有者信息 32 33 22 12 1
財政支持機構明確 24 37 27 11 2
其他機構批准證明 19 41 26 12 2
其他機構獎勵和證書 9 30 36 23 2
Source：consumerwebwatch.org，April, 2002
由上述調查結果可以看出，80%的用戶認為，對網站信息的信任是訪問一個網站的基礎，14％的用戶認為重要
性一般，只有4％的用戶認為信息的可信度不重要。與此同等重要的是方便的導航，80%的用戶認為非常重要，如果
用戶到達一個網站卻不能方便地找到自己需要的信息和服務，這樣的網站無疑是失敗的。可見，儘管互聯網用戶對
於網站很多方面的細節問題都很在意，不過最重要的兩個方面為：方便查閱信息、傳遞最新信息。
當然，明確說明網站的信息來源以及經常更新信息也不能忽視，因為分別有68％和65％的用戶對此非常重視，
尤其是提供內容服務的網站。
「關於我們」（或者叫「網站介紹」、「公司概況」之類的）是很多網站上都不可缺少的一個欄目，但並不是
每個網站都認真地做自我介紹，有些網站甚至有點「猶抱琵琶」的感覺，只有很少的介紹，並且不一定是用戶所關
心的問題，也許僅僅是在網站介紹方面不夠注意，就會讓不少用戶走掉，而這些用戶可能是花費了很大代價才吸引
來的。因為，調查結果表明，50％的用戶希望通過網站上的介紹來瞭解網站的背景，如果難以獲得足夠的信息，可
信度也就很難樹立。
此外，網站所有者、投資人、批准證明等信息對於增強用戶的信任都有不同程度的作用，有關問題值得網站設
計人員重視。
但人們似乎對於網站上列出的其他機構頒發什麼獎勵和證書似乎並不感興趣，只有9％的被調查者認為非常重
要，認為有一定重要性的用戶也不過才30％，有61％的用戶認為不怎麼重要甚至一點也不重要。 不過這裡值得說
明的是，通過consumerwebwatch.org研究報告中被調查者身份的細分，上網時間比較短的用戶對於這些材料的信任
會稍微多一些。